－－访2020年最佳职能部门团队：运营管理中心团队

一、见证：运营管理中心是从2010年的运营部发展而来的，菲赛迪十年发展历程，运营团队见证集团从10个人发展到现在近200人的规模，运营团队从原来的2个人发展成现在的十多人。

二、精细工作，提炼标准：运营管理中心主要负责公司代理产品的采购和销售售后服务。中心每个人的工作不但很杂也很多，需要胆大心细，每一个数据的变动都可能造成不可描述的损失，每一个数据的背后都可是能通过十多次的沟通协调才得以确定。

公司目前代理产品涉及大原料、小原料、添加剂产品、兽药和疫苗，产品种类多达二百多种。合同是风控的重中之重，运营管理中心每月制作的合同400多份，合同审核涉及数量、价格、送货时间、交货地点、交货运输方式、表单回签、每日销售报表汇总、月底对账单对账等内容，通过QQ、微信沟通的每天达几十人，数百次的打字沟通。每一点处理不好，都会给销售回款带来隐患，而这种标准化作业模式可以有效预防风险。

每个人的电脑里都有一定人数的联系方式。运营团队从每天的工作日常中也整理出来一套标准，从销售订单开单，运营对接，制作合同，传客户确认，联系物流，送货确认数量，单据签收回传，运营数据汇总上报各销售事务部，销售档案归档等。每一份合同的背后是从万千数据中整理归纳而成。在郭丽丽经理的手里，每个月每天的销售记录都会记录在笔记本上，让每一笔交易都清楚，减少失损发生。

运营管理中心的数据准确率每月均保持在99%以上。记得有一次，运营中心绩效被扣分，那是为数不多的一次失误（客户订单漏报）。这次事件，成为一个激励，让运营团队认识到工作的重要性及全面性，把关键点控制起来重点排查。

运营团队作为销售部门的保障大本营，每一笔数据的审核及流程的把控都为公司销售提供了回款的保障，降低了公司损失的风险。

三、发扬责任担当及敬业、任劳任怨精神：

运营团队的成员担当意识较强，每个人都清楚自己的工作内容。每天需要加班才能完成的工作就会自觉晚下班一些时间来完成，如曾素青；还有负责物流运输的李润珍，每天在下班后还要保持手机24小时开机，记得大多数时间都要与司机保持联系到零点，以便及时外找物流司机和解答司机问题。

2020春节刚过，新冠疫情全面防控，公司领导及时发现问题的严重性，及时布局。作为运营管理中心的员工，坚持响应公司号召（及时到南宁就位，以便上岗），安排人员值班、家中办公等方式，保障了疫情下的销量突破，公司业绩稳步增长。

微笑服务，是每一个运营中心员工的工作日常，开心挂在嘴边，任劳任怨地工作着。每次与郭丽丽交流时，她的脸上总能洋溢着微笑，她是运营中心的大姐姐，保障着运营团队的正常工作开展。

2021年春节后，新的仓库使用，在没有新人增加没有外援增加的情况下，郭经理及其团队，没有抱怨，郭经理毅然及时安排排班，确保日常发货正常。

运营团队是公司较为稳定的部门，二年以上的老员工占比近73%，一年以上的老员工占比近82%。运营团队的付出，作为部门负责人的覃永康总监也多次请团队内的人员聚餐、送小礼物等活动进行奖励（2020年组织运营团队去钦州三娘湾小游）。在这里，送给覃总一朵小红花。

阳春三月，柳绿花红，大美五月，莺歌燕舞。从春天的希望到夏日的清爽，运营团队再次整装前行。2021年运营中心还再新增二个岗位，为公司的销售团队保驾护航。